Сегодня Единый контакт-центр iKOMEK109 акимата Нур-Султан объединяет все колл-центры коммунальных предприятий и является единой точкой контакта с жителями города работающий в режиме 24\/7. \n\nОсновными направлениями деятельности Центра iKOMEK109 является прием обращений жителей, координация работы коммунальных и оперативных служб при решении произошедших инцидентов, аварий, контроль своевременного закрытия инцидентов, выявление и обработка инцидентов правонарушений, выстраивание политики превентивных мер, а также оперативный контроль над ситуацией в городе в режиме «здесь и сейчас» через городскую систему видеонаблюдения.\n\nВсе обращения обрабатываются и вносятся в реестр обращений жителей с присвоением регистрационного номера и далее передаются в государственные органы, коммунальные службы для решения вопроса в установленные сроки. Ежедневно поступает от 5 до 14 тысяч обращений. Процент отработки обращений составляет 99%. \n\nЗа 2018 год наблюдается снижение количества официальных обращений в канцелярии районов, аппарата акимата и управлений на 20%. В каталоге услуг центра iKOMEK109 более 1800 услуг, на которые оператор может предоставить ответ с первого звонка. Для максимального удобства существует возможность направить обращение в социальных сетях Facebook, Instagram, Telegram-бот или через сайт Акимата г.Нур-Султан.