iKOMEK 109
Контакты
Чат-бот WhatsApp: +77471090109
109 (Бесплатный номер с городских и мобильных телефонов)
109@ikomekastana.kz
Чат-бот Telegram
Мобильное приложение iKOMEK 109
PlayMarket | AppStore
Мобильное приложение Smart Astana
PlayMarket | AppStore
О партнере

Сегодня Единый контакт-центр iKOMEK109 акимата Нур-Султан объединяет все колл-центры коммунальных предприятий и является единой точкой контакта с жителями города работающий в режиме 24/7.

Основными направлениями деятельности Центра iKOMEK109 является прием обращений жителей, координация работы коммунальных и оперативных служб при решении произошедших инцидентов, аварий, контроль своевременного закрытия инцидентов, выявление и обработка инцидентов правонарушений, выстраивание политики превентивных мер, а также оперативный контроль над ситуацией в городе в режиме «здесь и сейчас» через городскую систему видеонаблюдения.

Все обращения обрабатываются и вносятся в реестр обращений жителей с присвоением регистрационного номера и далее передаются в государственные органы, коммунальные службы для решения вопроса в установленные сроки. Ежедневно поступает от 5 до 14 тысяч обращений. Процент отработки обращений составляет 99%.

За 2018 год наблюдается снижение количества официальных обращений в канцелярии районов, аппарата акимата и управлений на 20%. В каталоге услуг центра iKOMEK109 более 1800 услуг, на которые оператор может предоставить ответ с первого звонка. Для максимального удобства существует возможность направить обращение в социальных сетях Facebook, Instagram, Telegram-бот или через сайт Акимата г.Нур-Султан.
СМИ об iKOMEK 109
Tengrinews.kz Новый портал для приема обращений в акимат запустили в столице Подробнее
Elorda.info Следствие ведут знатоки: Как служба IKOMEK109 вернула честное имя ... Подробнее
24.kz У iKOMEK109 появился чат-бот Whatsapp Подробнее
Estatemag.kz iKomek изнутри Подробнее
Astana.gov.kz Как устроен iKOMEK109 Подробнее
Vechastana.kz iKOMEK109 реакция с задержкой Подробнее