Обращения, жалобы, идеи и вопросы и ответы в городе

Чем отличается aitu.city от iKOMEK 109?

Aitu.City - это площадка активного жителя. В разделе "Обращения" мы принимаем обращения в городах Казахстана, постоянно расширяя нашу географию. В г. Нур-Султан мы сотрудничаем с ЕКЦ iKOMEK 109 в части обработки обращений. То есть, мы принимаем обращения и передаем их в ЕКЦ iKOMEK 109, который, в свою очередь, обрабатывает обращения, передает их исполнителю и передает нам ответ.

В каких городах работает сервис?

В данный момент сервис работает в городах Нур-Султан, Павлодар, Рудный и Актобе.

Зачем мне указывать номер квартиры?

Номер квартиры могут запросить, если обращение напрямую касается вашей квартиры или подъезда, например, слабое отопление, нет света/электроэнергии, чтобы сотрудники коммунальных служб могли целенаправленно начать работу по вашему обращению.

Проблемы могут быть как локального, так и масштабного характера.

При этом, вы можете подавать скрытые обращения, чтобы другие пользователи сайта не видели номер вашей квартиры.

Чем отличается aitu.city от iKOMEK 109?

Aitu.City - это площадка активного жителя. В разделе "Обращения" мы принимаем обращения в городах Казахстана, постоянно расширяя нашу географию. В г. Нур-Султан мы сотрудничаем с ЕКЦ iKOMEK 109 в части обработки обращений. То есть, мы принимаем обращения и передаем их в ЕКЦ iKOMEK 109, который, в свою очередь, обрабатывает обращения, передает их исполнителю и передает нам ответ.

В каких городах работает сервис?

В данный момент сервис работает в городах Нур-Султан, Павлодар, Рудный и Актобе.

Что означает статус "В работе"? И почему мое обращение долго обрабатывается?

Статус "В Работе" присваивается обращению с момента, когда оператор получил ваше обращение. Далее, оно передается в соответствующую службу для отработки. Весь процесс от передачи обращения и ожидания ответа от ответственных служб статус обращения остается "В работе".

Мое обращение содержит персональные данные - как мне быть?

Для таких случаев сервис позволяет скрывать обращения. Скрытые обращения видны только вам и администрации сайта, но скрыты от других пользователей.

Почему статус обращения "Исполнено", если по факту не ответили на суть обращения/запрашивают дополнительную информацию?

Обращение может быть не решено, но иметь статус "Исполнено" с ответом:

нет сути обращения
не указаны номер квартиры; дома; подъезда
не входит в компетенцию Акимата города

Обращения рассматриваются по принципу локального устранения, то есть, чем конкретней и детальней написано обращения, тем выше вероятность решения обращения.

Обобщенные обращения без конкретного запроса не могут быть рассмотрены. Важно указывать точный адрес, так как адрес передается исполнителю для решения обращения.

Почему не принимаются обращения касательно поселка Косшы?

На данный момент в г. Нур-Султан мы сотрудничаем с ЕКЦ iKOMEK 109 акимата города Нур-Султан. В случае возникновения вопросов жизнедеятельности вне территории столицы, включая поселок Косшы, необходимо обратиться в поселковый акимат.

Часто задаваемые вопросы